由億瑪公司主辦的“2014年亞洲數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)億瑪效果整合營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)”于12月2日在上海國(guó)際會(huì)議中心舉行，億瑪公司在峰會(huì)上首次提出效果整合營(yíng)銷(xiāo)4.0方法論，并邀請(qǐng)眾多嘉賓分別從移動(dòng)APP營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、程序化購(gòu)買(mǎi)與DSP（需求方平臺(tái)）營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)及廣告網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)等角度闡述了效果整合營(yíng)銷(xiāo)的路徑與競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估指標(biāo)。
網(wǎng)站如何增加用戶(hù)活躍度，以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)變現(xiàn)的效果最大化？51比購(gòu)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李靈夏認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一個(gè)熟知的公式，用戶(hù)等于流量等于金錢(qián)，一切的根基都在用戶(hù)。首先是注冊(cè)， 4.0時(shí)代的特點(diǎn)是高度靈活、個(gè)性化、數(shù)字化。接下來(lái)是下單，用戶(hù)體驗(yàn)的要素是速度要快。因此，流程的簡(jiǎn)單性非常重要。
------如下是51比購(gòu)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李靈夏演講實(shí)錄------
李靈夏：這周上海的溫度是降了10度，所以可能魏總講的下了車(chē)溫度非常冷，昨天晚上十點(diǎn)還跟我溝通演講的細(xì)節(jié)，他們也是蠻拼的。我今天講的是網(wǎng)站如何增加用戶(hù)活躍度，以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)變現(xiàn)的效果最大化？互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一個(gè)熟知的公式，用戶(hù)等于流量等于金錢(qián)，一切的根基都在用戶(hù)。接下來(lái)我們從用戶(hù)生命周期的流程來(lái)講一下我們網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。
首先是注冊(cè)，現(xiàn)在有一個(gè)比較火的概念，是4.0時(shí)代，它的特點(diǎn)是高度靈活、個(gè)性化、數(shù)字化。舉一個(gè)例子，我們做了一個(gè)EDM，就是女生與女漢子的概念，我們針對(duì)不同的用戶(hù)，可能這個(gè)用戶(hù)可能和服裝類(lèi)的電商關(guān)系比較緊密。我們就會(huì)在這個(gè)模板中發(fā)送一些服裝類(lèi)的電商供他去挑選，吸引他來(lái)我們的網(wǎng)站。每次會(huì)對(duì)這個(gè)發(fā)送效果進(jìn)行分析，體現(xiàn)數(shù)字化的特點(diǎn)。
接下來(lái)是下單特點(diǎn)，用戶(hù)體驗(yàn)的要素，別讓我等，別讓想，別讓我煩。所以說(shuō)這個(gè)速度是非常重要的。然后別讓我想，每天早晨吃早飯，可能會(huì)我今天到底是吃香菇包子，還是吃面包，還是吃煎餅，如果說(shuō)我今天特別的著急我快要遲到了，我只能是快速的在樓下買(mǎi)一個(gè)面包，完成購(gòu)買(mǎi)早餐的過(guò)程。然后別讓我煩，我們?nèi)ド痰曩I(mǎi)東西，店員小姑娘不太靈活，就把油筆畫(huà)到了衣服上，這樣就很煩。我們網(wǎng)站的流程，首先是做到簡(jiǎn)單，最后訂單確認(rèn)獲得返利。通過(guò)這樣簡(jiǎn)單的流程，完成交易。
下單過(guò)后，用戶(hù)很久都不來(lái)，我們?cè)趺礃涌梢宰屗掷m(xù)的下單呢？有胡蘭成給張愛(ài)玲寫(xiě)的情書(shū)里面說(shuō)，“我想跟你發(fā)生一切可能的關(guān)系”我們這里也是一樣/的。我們要近一切的可能跟用戶(hù)發(fā)生關(guān)系。我們推送一些熱點(diǎn)的話題，提供有價(jià)值的信息，引起用戶(hù)的觀看、轉(zhuǎn)發(fā)，最后對(duì)我們進(jìn)行關(guān)注。
還有一個(gè)我們公司的特點(diǎn)，有一個(gè)技術(shù)產(chǎn)品客戶(hù)，由一個(gè)基礎(chǔ)檔的用戶(hù)直接對(duì)接用戶(hù)，比如說(shuō)用戶(hù)有一個(gè)優(yōu)惠券不會(huì)使用，然后客服自己會(huì)用優(yōu)惠券，但是不明白用戶(hù)到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題？我們就會(huì)把這個(gè)客戶(hù)直接接到我們的技術(shù)同事那里，讓他們來(lái)做面對(duì)面的溝通。這個(gè)技術(shù)同事，因?yàn)樗侄a(chǎn)品，又懂優(yōu)惠券，可以給客戶(hù)進(jìn)行精確的分析，到底哪里出現(xiàn)了問(wèn)題？然后讓用戶(hù)得到滿(mǎn)意的用戶(hù)體驗(yàn)。
界限來(lái)是情感營(yíng)銷(xiāo)，我們會(huì)在用戶(hù)的生日當(dāng)天向他發(fā)一張生日券和祝福，我們自己過(guò)生的時(shí)候，可能沒(méi)有人會(huì)給我們祝福。比如說(shuō)我可能沒(méi)有人記得我的生日，不會(huì)有短信，但是中國(guó)移動(dòng)一定會(huì)給我發(fā)一條短信，祝您生日快樂(lè)，那您也會(huì)相應(yīng)的對(duì)這個(gè)網(wǎng)站留下相應(yīng)/的印象。
接下來(lái)是針對(duì)流失用戶(hù)，其實(shí)最重要的就是成為它的價(jià)值提供者，它想不到我怎么用？我們?cè)趺礃犹峁﹥r(jià)值呢？對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，我們可以選擇活動(dòng)力度比較大的實(shí)踐段，就相當(dāng)于是雙十一和雙十二的活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，來(lái)向用戶(hù)推薦短信。因?yàn)槟氵@時(shí)候就是一個(gè)力度比較好的，容易讓用戶(hù)下單的，抓住這個(gè)時(shí)機(jī)來(lái)激活用戶(hù)。還有向用戶(hù)發(fā)送優(yōu)惠券，這里有幾個(gè)可以分享的。一種是十元無(wú)限制券，一種是滿(mǎn)100減10元的券。但是這里有一個(gè)背景是這個(gè)網(wǎng)站是滿(mǎn)100包郵的。但是這個(gè)優(yōu)惠券命名不同，可能就會(huì)給用戶(hù)下單帶來(lái)不同的選擇。這個(gè)是電商分享給我的，我覺(jué)得他們也是很主要細(xì)節(jié)的，相信跟他們的合作會(huì)越做越好。還有一些關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，比如說(shuō)用戶(hù)指導(dǎo)，大數(shù)據(jù)不只是針對(duì)我們自己的用戶(hù)做一些判斷和分析，我們也可以用一些已有的資源，比如說(shuō)淘寶指數(shù)，百度指數(shù)。淘寶指數(shù)我們可以從上面看到最熱門(mén)的是什么？冬天肯定是羽絨服。
百度里面你可以看到，來(lái)搜索你的網(wǎng)站的用戶(hù)，和一些其它的網(wǎng)站有什么交叉？因?yàn)橄旅鏁?huì)現(xiàn)實(shí)出來(lái)，搜索你的網(wǎng)站用戶(hù)，他也會(huì)搜索一些其它的什么網(wǎng)站。微博時(shí)時(shí)熱搜榜有很多熱點(diǎn)的話題我們都可以看到，用戶(hù)可能看到我在這里看到，別的地方也看到了，我就會(huì)點(diǎn)進(jìn)去看一下，到底是不是和我所知道的是一樣的。在這個(gè)時(shí)代，媒體是很吸引眼睛的，就比說(shuō)同樣的一個(gè)內(nèi)容，然后左邊是一堆文字，右邊是一個(gè)美女圖象，我可能第一眼看到的是那個(gè)美女圖象，這是圖片對(duì)我們這個(gè)時(shí)代所造成的影響。為什么是美女圖象，美女的生產(chǎn)力是巨大的。我有一個(gè)同學(xué)，他跟我分享了一次他的體驗(yàn)，他在一個(gè)地鐵站里坐地鐵，結(jié)果前面一個(gè)美女，他就一直跟著走，就發(fā)現(xiàn)不對(duì)了，那個(gè)美女是要出站了，他是要換乘的，所以才聽(tīng)下腳步。確保你提供的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)用戶(hù)有用，這點(diǎn)是做起來(lái)很難的，但是大家不要放棄希望。我的演講就到這里，謝謝大家！
